El Ministerio de Hacienda está rechazando todas la confirmaciones de facturas con fecha anterior al día de hoy. También hay rechazos de documentos enviados por error de "clave ya existe en nuestra base de datos".

Incident Report for FinanzaPro

Resolved

Este incidente ha sido resuelto.

Posted Mar 11, 2020 - 02:19 CST

Monitoring

La plataforma de Hacienda ya está trabajando normalmente. Vamos a hacer un análisis de todos los documentos rechazados durante este incidente, para re-procesar todo lo que fue rechazado por error de Hacienda. Estaremos informando del progreso y resultados de este proceso.

Posted Mar 06, 2020 - 02:22 CST

Update

Hemos actualizado el estado del servicio de Hacienda de "Afectación Parcial" a "Rendimiento Degradado". La plataforma de Hacienda, a pesar de los errores (tanto en confirmaciones como en facturación), va procesando poco a poco todos los comprobantes diarios que se están enviando.

Posted Mar 04, 2020 - 16:40 CST

Update

El proceso de confirmaciones continúa dando el error de "El comprobante XXX no ha sido recibido". Sin embargo, poco a poco se van procesando las que tienen ese error, conforme FinanzaPro hace re-intentos de procesar estas confirmaciones. El proceso de las confirmaciones de la plataforma de Hacienda está durando cerca de 1 hora y media en aceptar las confirmaciones.

A pesar del problema, se puede continuar haciendo las aceptaciones normalmente.

Posted Mar 04, 2020 - 16:36 CST

Identified

La plataforma de Hacienda de nuevo está generando el error de "El comprobante XXX no ha sido recibido" para la gran mayoría (o todas) las confirmaciones enviadas desde la 1:37pm. Estamos monitoreando el estado de estas confirmaciones para ver si son procesadas y aceptadas en algún momento.

A pesar del problema, recomendamos continuar haciendo las aceptaciones normalmente. El proceso automático de FinanzaPro se va a encargar de continuar intentando estas confirmaciones hasta que la plataforma de Hacienda devuelva una respuesta de aceptación o rechazo del documento.

Posted Mar 04, 2020 - 14:59 CST

Monitoring

Estamos viendo mejoras en el servicio de confirmaciones. Las confirmaciones que hemos re-enviado y que generaron el error de "El comprobante no ha sido recibido", ya han sido aceptadas por Hacienda.

En vista de esto, ya pueden empezar a subir confirmaciones de facturas de fechas anterior al 26 de Febrero.

Hemos cambiado la calificación del estado del servicio de Hacienda de "Afectación Parcial" a "Rendimiento Degradado" (en vista de los errores intermitentes que continúa presentando el servicio). Sin embargo, en términos generales, la plataforma de Hacienda ya se encuentra mayormente operando en su totalidad.

Posted Mar 04, 2020 - 09:33 CST

Update

Hacienda continúa con problemas en sus servicios. El día de ayer nos reportaron que ya habían resuelto el problema de confirmaciones con fechas anteriores al 26 de Febrero. Sin embargo, hemos realizado pruebas y aunque ya no están rechazando los comprobantes, el día de hoy al intentar re-enviar confirmaciones rechazadas de días anteriores, la plataforma de Hacienda recibe los comprobantes pero cuando posteriormente se consulta el estado, emite el error de:

"El comprobante no ha sido recibido".

Ya hemos habilitado la confirmación de facturas con fechas anteriores al 26 de Febrero, por lo que ya pueden empezar a subir las facturas pendientes de esas fechas. Sin embargo, es muy posible que las confirmaciones tarden en procesarse por Hacienda o en el peor de los casos, no se procesen del todo. No sabemos cuál va a ser el comportamiento de estas confirmaciones que se están enviando, que son recibidas por el sistema de Hacienda y que luego la plataforma de Hacienda indica que no las ha recibido.

Continuamos monitoreando la situación.

El dia de hoy la plataforma de Hacienda también está presentando errores de "Internal Server Error" o "Gateway Timeout" al enviar comprobantes o consultar el estado de los mismos.

Posted Mar 04, 2020 - 09:26 CST

Update

Los problemas continúan con el servicio de Facturación Electrónica de Hacienda. El día Viernes en la noche, Hacienda rechazó cualquier documento que estuviera en estado "Procesando" con el mensaje "Rechazado: valorar re-envío.". Esto significa básicamente que Hacienda no lo pudo procesar así que lo rechaza para que le envíen de nuevo el comprobante. Vamos a hacer una lista de todos los documentos rechazados desde el día 26 y correr un proceso para re-enviarlos todos para que los vuelvan a procesar. Les mantendremos al tanto de este proceso.

En cuanto a procesamiento de nuevas facturas, estuvo funcionando relativamente bien durante el fin de semana. Sin embargo, el día de hoy el servicio está presentando nuevamente problemas intermitentes con la validación de facturas.

Durante el fin de semana Hacienda resolvió un problema a nivel de exoneraciones, ya que estaba rechazando la gran mayoría. Tenemos reportes de mejoría en el servicio de exoneraciones de Hacienda, por lo que ya deben estar siendo aceptadas la mayoría de facturas con exoneraciones, siempre que la exoneración sea válida. Esto no significa que no haya problemas todavía con exoneraciones, solo que hay una mejoría en este aspecto del servicio de Hacienda.

Sobre el envío de confirmaciones de documentos recibidos, no hay ninguna mejoría en esto. Cualquier confirmación enviada de documentos con fecha de emisión anterior al día 26 de Febrero, 2020, se está rechazando con el mensaje indicado previamente.

Posted Mar 02, 2020 - 11:14 CST

Update

Hemos habilitado confirmaciones para documentos emitidos del 26 de Febrero, 2020 en adelante.

Todavía no es posible enviar confirmaciones para documentos con fecha de emisión anterior al día 26 de Febrero, 2020, ya que continúan siendo rechazados por Hacienda con el mensaje indicado previamente.

Posted Feb 28, 2020 - 14:00 CST

Update

Hay una mejoría considerable en la cantidad de documentos en estado "Procesando". El día de hoy no están quedando documentos en ese estado, y muchos documentos del día 26 y de 27 de Febrero ya fueron validados. Queda todavía una cantidad importante de documentos pendientes de validar por Hacienda, pero es un porcentaje bastante menor al que había ayer.

Sobre el envío de confirmaciones de documentos recibidos, no hay ninguna mejoría en esto. Cualquier confirmación enviada de documentos con fecha de emisión anterior al día 26 de Febrero, 2020, se está rechazando con el mensaje indicado previamente.

Posted Feb 28, 2020 - 10:57 CST

Update

El estado en los sistemas de Hacienda continúa igual. No ha habido ningún cambio. Hacienda continúa haciendo esfuerzos para restaurar los sistemas y volver a la normalidad, pero hasta el momento, ninguno de sus esfuerzos ha generado alguna mejoría en el estado de los servicios de Facturación Electrónica.

Sobre los documentos que se encontraban desde ayer (y los de hoy) en estado "Procesando", Hacienda los eliminó completamente de su base de datos, por lo que ahora FinanzaPro está en proceso de re-enviarlos esperando que con el nuevo envío se logre completar la validación. Es por esta razón que muchos de los documentos que antes estaban en estado "Procesando", ahora solo aparecen como estado "Generado", ya que FinanzaPro los pasa a este estado para poder volver a enviarlos.

Por último, desde el mediodía cambiamos la frecuencia de revisión de documentos con estado pendiente, ya que había una gran cantidad de documentos en estado "Procesando" y el aumento constante de documentos pendientes y de reintentos estaba generando un carga importante y creciente sobre nuestra plataforma. La plataforma "auto-escaló" automáticamente y agregó los servidores necesarios para manejar la carga, pero consideramos que era innecesario tener una frecuencia tan alta de revisión, si Hacienda no ha resuelto todavía su problema interno.

Por esta razón, la actualización de los estados de los documentos pendientes de validación es más lenta, y está tomando entre 30 y 60 minutos hacer un re-intento de un documento que está pendiente.

Posted Feb 27, 2020 - 17:59 CST

Update

Hemos decidido suspender el servicio de confirmaciones de documentos electrónicos, hasta que el Ministerio de Hacienda y ESPH resuelvan su situación.

El problema que hay con confirmaciones es el siguiente:

Cualquier documento enviado a Hacienda con fecha anterior al 26 de Febrero, 2020 (no solo de FinanzaPro, sino de cualquier sistema en todo el país), no aparece en el API de consultas de Hacienda. Esto causa que cuando cualquier sistema del país trata de hacer una confirmación de algún documento, el API lo busque internamente, pero como no lo encuentra, responde con el error:

"El comprobante al cual se está haciendo referencia en el espacio denominado 'clave del comprobante', no se encuentra registrado en las bases de datos de la Administración Tributaria, favor revisar dicha clave."

Y por esta razón, rechaza las confirmaciones.

Lamentablemente, Hacienda/ESPH no han logrado restaurar la plataforma luego de su fallido "mantenimiento preventivo" del día de ayer.

Vamos a trabajar en permitir al menos confirmaciones de documentos con fecha de ayer o superiores, pero por el momento, el sistema de confirmaciones en su totalidad se encuentra suspendido.

NOTA: Todos los documentos generados por FinanzaPro, se encuentran guardados de manera segura en nuestra plataforma. El problema de los documentos que no se ven en el API, es únicamente a nivel interno del sistema de Hacienda.

Posted Feb 27, 2020 - 11:29 CST

Update

No ha habido ninguna mejoría en la situación del sistema de Hacienda desde lo comunicado el día de ayer.

La validación de documentos de facturación se encuentra funcionando normal aunque lenta. Sin embargo, continúan quedando documentos en estado de "Procesando" y quedan muchos del día de ayer todavía en ese estado.

Sobre el envío de confirmaciones de documentos recibidos, no hay ninguna mejoría en esto. Cualquier confirmación enviada de documentos con fecha de emisión anterior al día 26 de Febrero, 2020, se está rechazando con el mensaje indicado previamente.

Posted Feb 27, 2020 - 10:59 CST

Update

La validación de documentos de facturación se encuentra funcionando normal aunque lenta. Continúan quedando muchos documentos en estado de "Procesando", por lo que hay que dar todavía tiempo a los servidores de Hacienda para que puedan procesar todos los documentos que no han podido procesar (probablemente muchos se terminen de validar durante la noche y la madrugada). Sin embargo, ningún documento se está rechazando a causa de los problemas en el servicio de Hacienda.

Sobre el envío de confirmaciones de documentos recibidos, no hay ninguna mejoría en esto. Cualquier confirmación enviada de documentos con fecha de emisión anterior al día de hoy, se está rechazando con el mensaje indicado previamente.

Posted Feb 26, 2020 - 16:28 CST

Update

Continuamos monitoreando el estado de la situación con el Ministerio de Hacienda.

Posted Feb 26, 2020 - 13:26 CST

Update

Hacienda implementó una corrección para la validación de comprobantes enviados (no confirmaciones), por lo que ya se ve una disminución importante en la cantidad de rechazos con el error de "clave ya existe". Sin embargo, la validación está durando bastante y muchos comprobantes están quedando en el estado de "Procesando". FinanzaPro continuará consultando con los sistemas de Hacienda hasta obtener la validación final de estos comprobantes.

Sobre el envío de confirmaciones de documentos recibidos, no hay ninguna mejoría en esto. Cualquier confirmación enviada se está rechazando con el mensaje indicado previamente.

Posted Feb 26, 2020 - 13:22 CST

Update

Todavía se continúan presentando rechazos intermitentes de comprobantes electrónicos enviados de facturación, con el error de "la clave ya existe en nuestra base de datos". Es necesario continuar monitoreando los comprobantes enviados y re-procesar los comprobantes rechazados.

Sobre las confirmaciones, todavía no aparece ningún comprobante en el API de Hacienda de documentos generados con fecha anterior a la de hoy. Por esta razón, el sistema de Hacienda está rechazando todas las confirmaciones de documentos recibidos.

Posted Feb 26, 2020 - 11:55 CST

Identified

El día de hoy Miércoles 26 de Febrero, el Ministerio de Hacienda realizó un "mantenimiento preventivo" en sus sistemas entre 12:00 am y 2:00 am, y aparentemente el mantenimiento no fue exitoso y están actualmente con problemas.

Entre 9:30 am y 10:30 am del día de hoy, muchísimos comprobantes de facturas enviadas fueron rechazados con el mensaje de "la clave ya existe en nuestra base de datos".

Y durante todo el día de hoy, cualquier confirmación que se realice de facturas recibidas que fueron emitidas con fecha anterior a la de hoy, están siendo rechazados con el mensaje:

"El comprobante al cual se está haciendo referencia en el espacio denominado 'clave del comprobante', no se encuentra registrado en las bases de datos de la Administración Tributaria, favor revisar dicha clave."

Esto último es porque después del mantenimiento del día de hoy, no aparece en el API de Hacienda ningún documento emitido por ninguna empresa, con fecha anterior a la de hoy. Esto es un problema que le está sucediendo a todas las empresas del país.

Hacienda se encuentra trabajando en resolver el problema y encontrar una solución.

Por el momento, instamos a todas las empresas a NO realizar ninguna confirmación de facturas hasta que se resuelva la situación, y monitorear constantemente los comprobantes electrónicos generados de su facturación el día de hoy para re-procesar aquellos que hayan sido o sean rechazados mientras dura este incidente con Hacienda.

Posted Feb 26, 2020 - 09:52 CST

This incident affected: Instituciones Externas de Facturación Electrónica (Ministerio de Hacienda).