El servicio de Kolbi se ha normalizado por lo que se procede a cerrar este incidente.
Posted Dec 06, 2024 - 19:15 CST
Monitoring
Hemos realizado dos cambios adicionales que brindan más información sobre el estado de la conectividad a nuestra plataforma desde distintos puntos:
1. En nuestra herramienta de pruebas de latencia hemos agregado una nueva prueba que llama directamente a la dirección de validación del estado de nuestros servidores de aplicaciones (https://appserver.finanzapro.com/healthcheck). Estos servidores son los que la aplicación de WIndows de FinanzaPro llama para realizar sus operaciones, por lo que este indicador refleja de manera directa la calidad de la conexión que está experimentando nuestra aplicación en cualquier momento dado.
La herramienta de pruebas de latencia la pueden acceder en la siguiente dirección:
2. Hemos creado otra página de monitoreo, la cual se está conectando cada 60 segundos a nuestra plataforma desde Colombia, Brazil, Argentina y Chile. Esto nos indica de manera constante y automática si hay problemas de conectividad a nuestra plataforma desde fuera de Estados Unidos. Esta nueva página de monitoreo la pueden observar en la siguiente dirección:
Hasta el momento, este monitoreo automático no ha reportado ningún problema de conectividad a nuestra plataforma desde Estados Unidos o desde Suramérica. Dentro de Costa Rica, todas las pruebas que hemos realizado con nuestra herramienta de pruebas de latencia en proveedores que no son Kolbi, están dando resultados normales y con tiempos de respuesta normales.
Posted Nov 28, 2024 - 14:04 CST
Identified
Desde la semana pasada, los clientes de FinanzaPro que utilizan el servicio de Internet de Kolbi han estado experimentando problemas consistentes de conectividad a nuestra plataforma. La semana pasada empezamos a recibir reportes de algunos clientes, y desde el Lunes de esta semana la cantidad de reportes, el 100% de ellos de clientes de Kolbi, se ha incrementado.
Al ser un problema localizado de Kolbi, hemos indicado que deben contactarlos, dado que es algo especifico y 100% localizado a clientes de Kolbi. Ningún otro proveedor de Internet está presentando estos inconvenientes. Sin embargo, algunos clientes están experimentando el inconveniente que Kolbi les está indicando que no es un problema de ellos, sino que es de FinanzaPro. Por esta razón, estamos publicando esta información, de manera que puedan utilizarla para presionar a Kolbi a investigar más a fondo la situación que tienen y buscar una solución al mismo.
A continuación les detallamos varios hechos importantes sobre este problema:
1. Nuestra plataforma está en los data centers de Amazon Web Services, quienes son los encargados de la estabilidad y conectividad de nuestra infraestructura.
2. Estos data centers están en Virginia del Norte, en Estados Unidos, por lo que toda la conectividad a nuestra plataforma es por medio de los canales internacionales de Internet y no por medio de canales locales. Esto significa que el hecho que se hagan pruebas de conectividad locales por parte de los técnicos de Kolbi (por ejemplo, a un servidor local de ellos), o que la conectividad a nivel interno del país esté funcionando al 100%, no significa que no estén teniendo problemas con la conectividad internacional.
3. En este momento, ni nuestra plataforma ni los data centers de AWS están presentando ningún problema de conectividad, excepto con el proveedor de Internet Kölbi. Pueden validar el estado de los data centers de AWS en la siguiente dirección:
4. Todo nuestro monitoreo, el cual realiza pruebas de conectividad a nuestra plataforma, cada 60 segundos y desde distintas partes de Estados Unidos, indica que nuestra plataforma se encuentra operando normalmente, sin ningún tipo de problemas y bajo los tiempos normales de respuesta:
5. El problema no es una pérdida total de conectividad, sino un problema de pérdida de datos intermitente y latencias altas intermitentes. El cliente de FinanzaPro se puede conectar a la plataforma, pero está constantemente dando errores de comunicación y solicitando re-intentos, lo cual se debe a que existe pérdida de paquetes o interrupciones en la comunicación internacional de Kolbi, o aumentos de latencia importantes haciendo que las operaciones duren considerablemente más en procesarse.
6. El 100% de los reportes de problemas que estamos recibiendo corresponden a clientes de Kolbi, de distintas zonas. Ningún otro cliente con otros proveedores de Internet están reportando problemas en la comunicación con nuestra plataforma. Esto reafirma nuestra conclusión que nuestra plataforma ni los data centers de AWS están presentando problemas, sino que es un problema específico y localizado del servicio de Kolbi.
En este momento, dado que nuestra plataforma no está presentando problemas, los data centers de AWS no están presentando problemas, y ningún otro proveedor de Internet está presentando problemas, la única solución es insistir con Kolbi sobre el problema que ellos están presentando. Pueden enviar a los técnicos de Kolbi a esta publicación para que lean sobre el problema y el porqué todo apunta a un problema de conectividad intermitente en su conectividad internacional a Internet.
A continuación, presentamos la información técnica que puede asistir a los técnicos de Internet (tanto propios como de Kolbi) a diagnosticar el problema:
La conectividad se puede probar con este URL, el cual es utilizado por nuestra plataforma a nivel interno para validar la salud de nuestros servidores de aplicaciones:
Esta dirección, https://appserver.finanzapro.com, es el que utiliza nuestro cliente de Windows para gran parte de la comunicación con nuestros servidores.
El dominio 'appserver.finanzapro.com' resuelve a un balanceador de cargas de AWS:
Este servicio lee, repetidamente y durante un periodo de tiempo, un archivo de JSON de un servicio de AWS en el data center donde está nuestra plataforma, por lo que nos da una buena indicación de la latencia y estabilidad de la conexión al data center.
Continuamos atentos a este problema y cualquier inquietud o si necesitan más asistencia para diagnosticar el problema, por favor no duden en contactarnos por nuestro chat de soporte.
Posted Nov 28, 2024 - 12:52 CST
This incident affected: Servicios de Aplicaciones.