Tras finalizar el periodo de monitoreo, confirmamos que la solución se ha mantenido estable y que todos los sistemas han operado con normalidad.
El análisis final indica que la causa del problema fue una interrupción en el servidor de licencias de nuestro proveedor upstream, lo cual afectó temporalmente las sesiones de la aplicación clásica. Una vez restablecido el servicio por parte del proveedor y aplicadas las medidas correspondientes en nuestra infraestructura, el funcionamiento volvió a la normalidad.
Damos por resuelto el incidente.
Agradecemos su comprensión y paciencia durante este proceso y reiteramos nuestro compromiso de mantener la plataforma operando con la mayor estabilidad y disponibilidad posibles.
Posted Dec 03, 2025 - 10:48 CST
Update
Hemos completado la implementación de la solución al problema que afectaba el servidor de licencias utilizado por las sesiones de la aplicación clásica. Todos los servidores ya se encuentran accesibles y funcionando con normalidad.
A partir de este momento, entraremos en un periodo de monitoreo para confirmar que la solución se mantiene estable y que no vuelva a presentarse ningún impacto en el servicio. Informaremos de cualquier novedad relevante.
Agradecemos su paciencia mientras resolvíamos esta situación.
Posted Dec 03, 2025 - 10:13 CST
Identified
Estamos en proceso de implementar una solución a este problema. Ya hemos logrado habilitar el acceso a otro servidor de sesiones.
Posted Dec 03, 2025 - 09:02 CST
Investigating
El día de hoy, se presentó un problema con el servicio de licencias de los servidores de sesiones, lo que está causando que solo un número muy limitado de usuarios se puedan conectar a estos servidores. Estamos investigando el problema.
Posted Dec 03, 2025 - 08:18 CST
This incident affected: Servicios de Sesiones (Servicios de Sesiones Zona 1, Servicios de Sesiones Zona 2, Servicios de Sesiones Zona 3).