No hemos tenido más reportes de problemas con Tigo. Este incidente ha sido resuelto.
Posted Aug 04, 2020 - 17:30 CST
Monitoring
Los cambios que se realizaron durante el fin de semana han logrado mitigar el problema, según los reportes que hemos recibido de los usuarios que tenían problemas. Continuamos monitoreando la situación para dar por resuelto este incidente.
Posted Aug 03, 2020 - 17:14 CST
Update
Algunos clientes nos han reportado que aún con la actualización, continúan teniendo problemas para utilizar el app. Esto significa que el problema de pérdida de paquetes en estos casos es más constante o se ha incrementado.
Continuamos trabajando en esta situación y para intentar mitigar aún más el problema, hemos decidido enrutar el tráfico hacia nuestros servidores, a través de nuestro proveedor global de seguridad y DNS Cloudflare, de manera que el tráfico ya no se envíe desde el app hasta nuestros servidores, sino que se envíe a Cloudflare primero y Cloudflare se encargue de comunicarse con nuestros servidores. El objetivo es que, al Cloudflare buscar una dirección más cercana a donde se está utilizando el app para enviar el tráfico, se logre que las conexiones a nuestros servidores no tengan que pasar por el punto en la infraestructura de Tigo que está generando el problema.
Posted Aug 01, 2020 - 16:05 CST
Update
Los problemas con el proveedor de Internet Tigo continúan afectando a algunos clientes de este servicio que utilizan el app desktop.
Para mitigar el problema, el equipo de desarrollo ha estado trabajando en buscar una solución a los problemas que se han presentado con Tigo, y acabamos de publicar una nueva versión que debería permitirles trabajar con la aplicación desktop de FinanzaPro.
En esta nueva versión, optimizamos la cantidad de llamadas que hace la aplicación al servidor cuando inicia, minimizando así la posibilidad de que falle el proceso de inicio debido a los problemas intermitentes de Tigo. Adicionalmente, en caso de que se de un fallo durante el uso de la aplicación, agregamos una opción para re-intentar la operación cuando el error es un error de comunicación.
Si son usuarios de Tigo y tienen problemas para abrir el app desktop, les agradecemos actualizar la aplicación desktop a esta nueva versión e intenten ingresar.
Adicionalmente, por favor reportar el problema a Tigo y enviarlos a esta página de estado para ver si logramos la atención por parte de ellos a esta situación.
Todos nuestros servicios están operando de manera normal y solo algunos clientes de Tigo se están viendo afectados. Los clientes en otros proveedores de Internet están trabajando sin ningún inconveniente.
Posted Aug 01, 2020 - 14:53 CST
Update
Los problemas con el proveedor de Internet Tigo continúan afectando a algunos clientes de este servicio que utilizan el app desktop.
Estamos buscando una manera para mitigar el problema.
Todos nuestros servicios están operando de manera normal y solo algunos clientes de Tigo se están viendo afectados. Los clientes en otros proveedores de Internet están trabajando sin ningún inconveniente.
Posted Jul 31, 2020 - 10:18 CST
Identified
Hemos identificado que algunos clientes que están utilizando Tigo están teniendo problemas intermitentes de comunicación con la plataforma, cuando utilizan el app desktop. Ya hicimos pruebas en varios sitios que nos han reportado problemas, y aunque hay Internet y hay comunicación con los servidores, algunas de las solicitudes se quedan pegadas, no terminan o dan error, causando problemas con el app desktop.
Logramos determinar que son totalmente intermitentes ya que dan en cualquier momento, en cualquier solicitud que hace el sistema a nuestros servidores en el data center de Amazon en Virginia del Norte.
Los clientes que tengan problemas deben reportar esta situación a Tigo lo más pronto posible para ver si logran atención al problema. Hasta el momento, la respuesta de ellos es que "Internet está bien y no hay problemas con el servicio", pero esto es algo que únicamente está afectando a clientes de Tigo. Los clientes en otros proveedores de Internet están trabajando sin ningún inconveniente.
Creemos que deben tener problemas en algún router en la ruta internacional, que les está perdiendo paquetes de manera intermitente.